Kundesenter

• Ny kunde
• Hvordan finne produktene
• Lagerstatus
• Betaling
• Levering av våre produkter
• Frakt og forsendelsesmetoder
• Feilvarer
• Reklamasjon
• Angrerett
• Kundeservice i alle våre butikker

Ny kunde?

Ønsker du å bestille varer fra oss kan du eventuelt registrere deg som kunde her. Vi vil kun be deg registrere informasjon vi trenger for å effektuere eventuelle ordre du utfører. Som registrert kunde hos oss vil du kun motta informasjon du selv ber om i form av vårt nyhetsbrev og informasjon relatert til bestillinger du utfører. Du kan når som helst oppdatere din profil her.

Din kontoside

Når du registrerer deg som kunde hos oss velger du selv brukernavn og passord. Dette bør du ta vare på slik at du ved senere anledninger kan logge deg inn på din kontoside hvis du har behov for å endre din adresseinformasjon m.v. Hvis du glemmer passordet kan du få tilsendt dette ved å oppgi e-post-adressen du oppga da du registrerte deg. Passordet velger du selv og det må være minst 8 tegn.

Enkelt å bestille fra oss

Vi bestreber å gjøre det så enkelt som mulig for deg som kunde å bestille varer fra vår nettbutikk. Du er ikke nødt til å være registrert kunde for å sette i gang å bestille. Det er først hvis du velger å fullføre en bestilling du er nødt til å registrere deg som kunde. Dette medfører ingen forpliktelser for deg, og vi sender heller ikke informasjon til deg uten at du spesifikt ber om det.

For å bestille legger du en eller flere varer i handlekurven. Dette gjør du ved å klikke på handlekurvknappen du finner på hver enkelt vare. Du kan bestille en eller så mange varer du selv ønsker,men ikke flere enn det oppgitte antallet vi har på lager. Når du er klar for å fullføre din bestilling kan du klikke på handlekurvikonet som befinner seg øverst til høyre på alle sidene. .Klikker du her kommer du til handlekurven som viser nøyaktig hva du har bestilt.

Herfra kan du velge å gå til kassen hvor du kan velge betalingsmåte, fraktmetode og leveringsadresse. Her kan du også se hva dine totale fraktkostnader blir før du fullfører bestillingen.

Trenger du hjelp med å bestille?

Er du uerfaren med å bestille varer via internett, har spørsmål og eventuelt trenger veiledning første gangen er du hjertelig velkommen til å ringe vår kundetelefon på 64 85 44 88 så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg gjennom din første bestilling.

Finne frem til produkter

Vi tilbyr tre forskjellige måter å finne frem til de produktene vi fører:

• Søk

  Du kan søke deg frem til produkter ved å skrive inn det du ser etter i søkeboksen på toppen av siden. Er du usikker på hva du konkret ser etter anbefaler vi at du søker på generelle begreper som for eksempel ”gardiner”, ”dyner” og ”håndklær”. Skriver du feil når du søker hender det at søkemotoren kommer med forslag til hva du kanskje mente å søke etter.

• Tematisk oversikt

  Vi har delt våre produkter opp i forskjellige hovedgrupper:

  • Til vinduet

    Her finner du alt av gardiner, gardinoppheng, persienner, rullegardiner m.m.

  • Til soverommet

    Her finner du alt av dyner, puter, sengesett, laken m.m.

  • Til barnerommet

    Her finner du alt av produkter for baby, barn og ungdom, inklusive våre eksklusive Kjell Aukrust og NRK Barne-TV produkter.

  • Til badet

    Her finner du alt av håndklær, badematter, badekåper m.m.

  • Til kjøkkenet

    Her finner du alt av kjøkkenhåndklær, kjøkkenkluter m.m.

  • Til stuen

    Her finner du alt av stolputer, pynteartikler, pledd m.m.

  Noen varegrupper vil du finne flere steder som f.eks. duker som kan sees både under "Til stuen" og "Til kjøkkenet".

  • Produktkategorier

    Du kan også velge en av våre mange produktkategorier fra den alfabetiske listen du finner nederst på vår forside.

  • Diverse kategorier

    På mange av våre produktgrupper kan man se produktene basert på en rekke forskjellige kriterier som blant annet størrelse, farge, pris m.m. Dette gjør det raskere å finne frem til produkter som oppfyller dine ønsker og krav.

Produktinformasjon

Vi forsøker så godt vi kan å gi mest mulig relevant informasjon om det enkelte produkt vi tilbyr. Dette inkluderer blant annet bilde av produktet, vaskeanvisning, stoffkvalitet, størrelse, farge m.m. Vær oppmerksom på at den fargen du ser på din skjerm ikke nødvendigvis er identisk med produktets egentlig farge da bilder kan fremstå forskjellig fra en skjerm til en annen. Vi minner her om at du har 2 ukers angrerett i tilfelle du er misfornøyd med fargen på vare(r) du bestiller fra oss. Er du veldig usikker på en farge anbefaler vi at du besøker din nærmeste Princessbutikk slik at du kan se fargen der.

Relaterte produkter

På mange av våre produkter vil du se at vi viser frem andre produkter som vi mener er relatert til det produktet du har valgt å se på. Ser du for eksempel på en gardin kan et eller flere relaterte produkter være gardinoppheng.

Lagerstatus

I nettbutikken viser vi kun frem varer vi har på lager. Dette gjør at vi kan levere din bestilling raskt og effektivt.

Priser

Alle våre priser er inklusive merverdiavgift, og eksklusiv fraktkostnader. Vi har ikke noe pakke- eller ekspedisjonsgebyr. Alle priser er oppgitt i norske kroner. Vær oppmerksom på at priser kan endres på kort varsel.

Betaling

Vi tilbyr 2 former for betaling:

• VISA
• Mastercard

Når du bestiller fra oss blir betalingen trukket fra kortet ditt når din bestilling leveres til Posten. Vi tilbyr for øyeblikket ikke mulighet for å bestille via postoppkrav.

Levering

Princessbutikken.no leverer for øyeblikket til fastlands-Norge.

Leveringstid

Vår betjente åpningstid er for tiden mandag-fredag 08.00-16.00. Bestillinger som ankommer før 12.00 blir plukket, pakket og sendt ut samme dag – med unntak av bestillinger som utføres på lørdager og søndager – disse blir ekspedert på mandager.

Fraktkostnader

Alle pakker sendes med Posten, og kostnadene følger Postens prisliste. Frakten betales av kunden. Vi har ingen skjulte avgifter eller ekspedisjonsgebyrer. Fraktkostnadene kan du alltid sjekke før du eventuelt fullfører en bestilling hos oss.

Ulike fraktmetoder

Som standard sender vi alle ordre som servicepakke. Du kan også velge Hjem på Døren, men vær oppmerksom på at dette koster mer enn Servicepakke. For mer informasjon om fraktmetoder anbefaler vi Postens nettsider

Servicepakke

Det vanligste valget når privatpersoner bestiller.

• Dekning:Hele landet
• Fremsendingstid: 1-3 virkedager, enkelte strekninger 4-5 virkedager.
• Forsikring av pakken er inkludert i prisen
• Pakkesporing via www.posten.no ved hjelp av sendingsnummer

Hjem På døren

På Døren - hjemkjøring av pakker og store brev som er kommet til postkontor/post i butikk.

• Dekning:En rekke byer/områder, og mer enn 50% av landets husstander.
• Fremsendingstid:Innen 24 timer etter at pakken er kommet frem.
• Utlevering:Bestille utkjøring mellom kl.17.00-21.00
• Levering:Pakken leveres hjem til deg man-fre mellom kl. 17.00-21.00. Du kan selv bestemme dag.

Feil eller mangler på levering

Vi vil alltid gjøre vårt beste for å unngå at du som kunde skal motta en sending som inneholder feil eller mangler. Hvis du mottar en sending fra oss hvor det er feil på en vare eller noe mangler sender du en e-post til post@princessbutikken.no med følgende informasjon:

• Kundenummer
• Ordrenummer
• Varenummer(e) på varen(e) som mangler

Skriv noen få ord om hva som er problemet. Alle slike saker er prioritert hos oss og vil bli behandlet så raskt som mulig mandag-fredag (stengt i helgene).

Vare mangler

Har du ikke mottatt alle varene du har betalt for vil vi følge opp din henvendelse og rette feilen så rask som mulig.

Mottatt feil vare

Har du mottatt feil vare fra oss kan du pakke denne i den samme emballasjen som du mottok varen(e) i. Bruk den medfølgende (og ferdig utfylte) sendingsblanketten. Frakten er allerede betalt slik at du slipper å legge ut for de returkostnadene.

Vare skadd under transport

Er varen blitt skadet under transport tar du med deg emballasjen og varen(e) og leverer inn dette på Posten. Du vil da få utlevert et skadeskjema som du fylles ut. Varen(e) og skjemaet blir så returnert til oss av Posten. Med en gang vi mottar returen fra Posten vil vi sende ut erstatningsvare til deg.

Reklamasjon - Forbrukerkjøpsloven av 21. juni Nr. 34 2002

Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok risikoen for tingen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang. Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig. Vi vil skriftlig bekrefte mottak av alle reklamasjoner. Vi vil også skriftlig bekrefte mottak av varer som sendes tilbake til oss eller vårt serviceverksted for inspeksjon eller feilretting. Dersom det foreligger en mangel ved tingen, og forbrukeren har reklamert innen de nevnte fristene, kan forbrukeren gjøre gjeldene følgende mangelsbeføyelser:

• Holde kjøpesummen tilbake
• Under visse forutsetninger velge mellom retting og omlevering
• Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig
• Kreve erstatning

Dersom selgerens retting eller omlevering vil medføre at forbrukeren i mer enn en uke blir avskåret fra å bruke tingen, har forbrukeren under visse forutsetninger rett til å kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for selgerens regning. Som hovedregel har selgeren ikke krav på å foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel.

Angrerett

Når du handler varer via Internett har du 2 ukers lovfestet angrerett. Angreretten er din garanti for at du skal unngå dårlige kjøp eller føle deg lurt av misvisende markedsføring. Vær oppmerksom på at angrerettloven gir deg som forbruker både rettigheter og plikter.

Når du handler fra oss vil du bli opplyst om angreretten via våre salgs- og leveringsbetingelser. Du vil også motta et angrerettskjema sammen med varene du bestiller.

For at angreretten skal gjelde skal varen fremstå som tilnærmet ny og ikke på noen måte være skadet. Husk også å ta vare på all emballasje.

Er varen allerede sendt fra oss må du hente den snarest mulig ved ankomst. I pakken vil du finne et skjema for angrerett som du skal fylle ut. Dette legger du ved pakken. I henhold til angrerettloven må selv betale returfrakten. Det betyr at du ikke skal benytte den vedlagte adresse-etikketten da den kun skal benyttes hvis det er feil eller mangler. Husk å fylle ut det vedlagte returskjemaet som fulgte med pakken fra oss. Her oppgir du hvilket kontonummer du ønsker vi skal overføre pengene til. Det beløpet som overføres til deg er totalprisen av varene + frakten du betalte ved bestilling.

Husk at angreretten gjelder i 14 dager fra den dagen du mottok pakken, så ønsker du å benytte angreretten bør du handle så raskt som mulig.

Utdrag fra angrerettloven

"Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom selger ikke oppfyller sin opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjema senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder.

Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig.

Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter selger å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig".

Kundeservice i alle våre butikker!

Som en ekstra service til våre kunder gir vi muligheter utover det vi er pålagt av lovverket. Her ser du hva du hva vi kan tilby av servicetjenester i alle våre butikker:

Feil og mangler ved varen du har mottatt: Vi tilbyr fri omlevering av ny vare og ønsker du å heve kjøpet fremfor omlevering kan du få utbetalt alle dine utlegg kontant. Butikkene kan ikke bistå med prisavslag eller erstatning.

Angrerett: Du kan benytte deg av angreretten i alle våre butikker og vi betaler da tilbake dine totale kostnader for varen(e) du har mottatt og fraktkostnadene. Vi dekker ikke dine reisekostnader eller eventuelle utlegg for parkeringsplass.

Følgende kan ikke utføres i våre butikker:

• Varer mangler i forsendelsen:

  I de tilfeller hvor det mangler eller flere varer i en pakke du mottar må du sende en e-post til post@princessbutikken.no med beskjed om dette. Erstatningsvare vil da bli sendt ut til deg kostnadsfritt.

• Transportskader:

  Mottar du en pakke med klare transportsskader må du levere denne på postkontoret hvor det må fylles ut et skadeskjema. Send i tillegg en e-post til post@princessbutikken.no så sender vi deg nye varer.

Vi håper og tror at vårt tilbud om å la deg benytte våre butikker gir deg som kunde en ekstra trygghet og fleksibilitet når du handler fra oss via Internett.

Vi tar kundeservice på alvor og vil gjøre vårt ypperste for at våre kunder blir fornøyde. Hvis du som kunde opplever et problem kan du kontakte oss på post@princessbutikken.no eller ringe vårt kundenummer 64 85 44 88. Telefonen er betjent mandag-fredag 08.30-15.30.

Vi vil gjerne høre fra deg

Vi vil veldig gjerne høre hva du synes om våre nettsider. Er det noe du ikke liker, noe du savner, noe du mener kan gjøres bedre eller er det noe du synes er bra? Uansett hva det er vil vi gjerne høre fra deg via post@princessbutikken.no

Princessbutikken.no, SKI, 22. November 2007